Communiquer avec WhatsApp, Messenger et Telegram

Les messageries instantanées permettent de communiquer en direct avec ses adhérents. Exemples d’utilisation par deux jeunes associations.

De création récente, innovantes et multisports, les associations Prends soin de toi (Essonne) et Activ’Athlon (Savoie) ont aussi pour point commun d’utiliser des messageries instantanées pour communiquer avec leurs adhérents. Mais pas forcément les mêmes !

WhatsApp. « Nous utilisons plusieurs réseaux numériques : la page mère de Facebook, qui reprend toutes nos activités et manifestations ; des groupes Facebook par activité (running, multisport…), utilisés principalement comme forums de discussion ; et WhatsApp et Messenger, messageries instantanées qui permettent d’informer et d’échanger en direct avec nos adhérents », explique Arnaud Rizzo, fondateur de l’association Prends soin de toi, à Leudeville.

« WhatsApp est utilisé par chaque groupe d’activité : en début d’année, les bénévoles qui les animent dans les différentes communes sur lesquelles nous rayonnons, recueillent les numéros de téléphone de ceux qui y participent. Il est possible de pratiquer en plusieurs lieux, et donc de s’inscrire dans plusieurs groupes. Cela permet de rappeler l’horaire et le lieu de rendez-vous, de savoir qui sera là ou pas, et d’échanger sur l’activité. Cela permet aussi de proposer des sorties en dehors des créneaux hebdomadaires ou de rappeler que l’association organise tel ou tel événement. Ceux qui ne souhaitent pas rejoindre un groupe WhatsApp peuvent cependant trouver les infos via Facebook ou sur notre site internet. »

« WhatsApp offre l’avantage d’être une application très "légère" sur les téléphones et affirme que les données personnelles ne sont pas utilisées – même si on peut se poser la question, puisque l’application appartient à Facebook. C’est surtout la messagerie la plus utilisée par les 18-50 ans, la tranche d’âge de nos adhérents. »

Messenger. « Nous utilisons aussi Messenger pour le travail en commun au sein des groupes consacrés à un événement – l’association organise des courses caritatives et diverses manifestations fun et festives – ou une thématique donnée. C’est très réactif et cela remplace avantageusement les réunions physiques. Généralement, deux suffisent pour organiser un événement. Les outils de sondage intégrés à Messenger sont à cet égard particulièrement utiles pour recueillir les différents avis. Au besoin, une visio-conférence permet d’aborder les questions qui exigent des explications détaillées et un vrai tour de table. »

« Constituer un groupe par événement permet d’éviter de se noyer dans les messages. Néanmoins, cela peut s’avérer lourd à gérer quand on est membre de plusieurs groupes, avec plusieurs événements qui se croisent… Lire toutes les conversations, le soir en rentrant du boulot peut prendre du temps. Mieux vaut ne pas communiquer pour rien. Mais, globalement, ça fonctionne très bien ! »

Telegram. « Au début nouscommuniquions uniquement par SMS. Puis, quand l’association s’est élargie, nous avons utilisé WhatsApp, puis Telegram, messagerie cryptée qui permet d’éviter tout message indésirable, explique Gregory Planche, qui anime l’association Activ’Athlon près de Chambéry. C’est le même service, mais avec un contrôle : sans lien pour entrer dans le groupe, on ne peut pas le trouver et le parasiter. »

« Comme WhatsApp, Telegram permet de diffuser des infos en direct auprès de nos 90 adhérents adultes et leur permet de proposer entre eux des balades du week-end, en dehors de nos créneaux hebdomadaires de fitness, multisport et endurance (running, trail, VTT…). Nous utilisons aussi le lien doodle intégré, qu’il suffit de renseigner d’un clic : "Je serai présent, absent…" »

« Nous avons fait le choix de créer un seul groupe, commun à tous, afin de ne pas cloisonner. Un pratiquant du lundi peut ainsi être en contact avec ceux du mardi ou du jeudi. Tout membre peut aussi en contacter un autre en particulier, sans même le connaître, et lui proposer une sortie. »

« Au début, nous utilisons aussi Messenger. Mais les plus de 30 ans n’ont pas tous un compte Facebook, indispensable pour utiliser l’application. C’est pourquoi nous avons basculé tout le monde sur Telegram. Il suffit de cliquer sur un lien SMS pour télécharger l’application et l’adresse du groupe : c’est ultra simple, même pour nos seniors. La seule condition, c’est posséder un smartphone ! »